Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada por meio do nosso site no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, e os custos com o frete de devolução serão arcados pela OMAMA. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original.

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para hello@omama.design com o número do pedido e motivo da solicitação.

Caso a solicitação de troca não esteja relacionada a defeitos de fabricação ou danos no transporte, e ocorra fora do prazo legal de 7 dias, a OMAMA se reserva ao direito de avaliar a viabilidade da troca que deve estar dentro do prazo de 30 dias corridos.

Se aprovada, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente. Isso se aplica a trocas por cor, tamanho, estilo ou outras preferências pessoais.

Após o prazo legal de 7 dias, qualquer solicitação de troca ou devolução somente será aceita mediante a comprovação de defeito de fabricação ou avaria comprovadamente causada durante o processo produtivo.

Nesse caso, o cliente deverá enviar fotos do produto e relatar o ocorrido por e-mail. A peça será analisada pela equipe da OMAMA, e, sendo confirmado o defeito de origem, procederemos com a troca ou reembolso integral, sem custos adicionais.

Todas as solicitações deverão ser feitas através do e-mail hello@omama.design com o número do pedido, motivo da solicitação e, se for o caso, fotos do produto.

Após a análise da equipe, o cliente receberá as orientações sobre o envio, prazos e condições de reembolso ou troca.

Produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e na embalagem original.

Inspeção: Ao recebermos o seu pedido, o produto devolvido passará por uma inspeção para verificar se ele se encontra nas mesmas condições em que foi enviado.

Preparação para envio: Após a aprovação da inspeção, o novo item será separado e enviado. O código de rastreamento será encaminhado por e-mail assim que a postagem for realizada.

Diferença de preço:Se o item devolvido tiver um valor maior do que o novo item escolhido, a OMAMA fará o reembolso da diferença. Se o novo item tiver um valor superior ao item devolvido, será enviado um link para pagamento da diferença. O envio será feito após a confirmação do pagamento complementar.