FAQ

Explore nossas coleções acessando o menu principal ou rolando a página inicial. Você pode conhecer nosso OMAMA DESIGN, ler sobre os materiais e acessar informações detalhadas em cada página de produto.

Na página do produto, selecione a espécie de madeira (quando aplicável) e clique em “Adicionar à sacola”. Se quiser continuar comprando, repita o processo com outros produtos.

Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique no ícone da sacola, localizado no canto superior direito do site. Revise os produtos selecionados, aplique um cupom de desconto (se houver) e clique em “Finalizar compra”.

Informe o seu e-mail, endereço de entrega e escolha o método de envio. Em seguida, selecione a forma de pagamento que preferir (Pix, Cartão de Crédito ou Boleto Bancário) e conclua a compra.

Após a finalização, você receberá um e-mail com o número do seu pedido e as informações de acompanhamento. Se não encontrar a mensagem na Caixa de Entrada, verifique sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um novo e-mail com o link de rastreamento da transportadora responsável. Esse link permite acompanhar o trajeto da sua encomenda em tempo real, desde a saída do nosso centro de distribuição até o seu endereço.

Se não encontrar o e-mail de confirmação ou rastreamento, verifique sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico. Caso não tenha recebido nenhuma informação em até 3 dias úteis após a compra, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail contato@omama.design.

Importante: O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento, o que pode levar até 5 dias úteis dependendo da opção escolhida.

Se você finalizou a compra e percebeu que o endereço estava incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@omama.design com o número do pedido e o novo endereço completo.

A alteração do endereço só poderá ser feita antes do pedido ser despachado. Após o envio, infelizmente não conseguimos modificar os dados diretamente com a transportadora.

Se o pedido já estiver em rota de entrega, orientamos aguardar a tentativa de entrega e, caso o pedido volte ao nosso centro logístico, iremos avaliar uma nova tentativa mediante o pagamento de um novo frete.

Sabemos que a espera pode gerar ansiedade, por isso acompanhamos de perto todo o processo logístico para garantir que sua encomenda chegue com segurança até você.

Se o prazo informado no momento da compra já expirou e o seu pedido ainda não foi entregue, siga os seguintes passos:

1. Acesse o link de rastreamento enviado por e-mail e verifique a última atualização do pedido.
   
   
2. Caso não haja movimentações recentes ou o rastreio esteja parado por mais de 3 dias úteis, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@omama.design informando o número do pedido.
   
   

Faremos a intermediação junto à transportadora e manteremos você informado sobre os próximos passos. Em situações de extravio ou falha na entrega, iremos reenviar o seu pedido ou fazer o estorno total do valor pago.

Se o status do seu pedido aparece como “Entregue” no rastreamento, mas você não recebeu a encomenda, recomendamos as seguintes ações imediatas:

1. Verifique se o pacote pode ter sido recebido por um porteiro, vizinho ou outra pessoa responsável no endereço.
   
   
2. Confirme se o endereço informado no pedido está correto e completo.
   
   
3. Caso não tenha encontrado o pacote, entre em contato conosco pelo e-mail sac@omama.design com o número do seu pedido.
   
   

Faremos uma verificação junto à transportadora para entender o que pode ter ocorrido. Se for confirmado algum erro logístico ou falha de entrega, garantimos o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.

Para facilitar a sua compra e garantir mais segurança e praticidade, todas as transações da OMAMA são processadas pelo Mercado Pago, uma das plataformas de pagamento mais confiáveis da América Latina.

Confira abaixo as opções disponíveis:

Cartão de Crédito e Débito

Aceitamos as principais bandeiras do mercado. É possível parcelar sua compra em até 3x sem juros. Parcelamentos acima de 3x podem incluir acréscimos de acordo com a taxa aplicada pelo Mercado Pago, informada no momento da finalização da compra.

Bandeiras aceitas:
Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners Club.

Pix - 5% de desconto

Ao selecionar esta opção no checkout, um QR Code será gerado para pagamento instantâneo. O Pix é aprovado na hora e agiliza o processo de envio do seu pedido.

Boleto Bancário

Disponível apenas para pagamento à vista. O vencimento do boleto é de 1 dia útil após a emissão e a confirmação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento. O pedido será processado apenas após essa confirmação.